上海招聘客服专员售后客服信息上海吉凯基因化学技术有限公司招聘客服专员售后客服职位【找工易】

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详细介绍岗位职责:1、按照工作制度,处理各种来源的售后问题,及时给出解决方案,保证客户满意度;并对处理结果有记录,整理,汇总;2、总结客户的服务要求,投诉,反馈,能够在解决问题的过程中及时分析发现关键性问题及共性问题,提出相应的解决方案,并总结提炼,形成标准;3、定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告,将客户的需求考虑进产品开发的每一个环节;4、协助部门负责人制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并执行。 任职资格:1、硕士,生命科学相关专业,或本科5年以上工作经验,有客服相关工作经验优先;2、扎实的生物基础,对课题研究及实验流程有一定认识;3、具较强的客户服务意识,做事认真仔细,有良好的沟通交流能力,学习能力,有耐心,逻辑思维强;4、熟练应用各种办公软件。 福利情况:。

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