读人术第十一章 不同客户的心理解析(6)

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读人术第十一章 不同客户的心理解析(6)

第十一章不同客户的心理解析(6)第十一章不同客户的心理解析(6)感谢客户所做的一切不要以为生意人之间的关系就是平等的买卖交易,其实,学会向客户说谢谢是很必要的。

要知道,真诚而恰如其分的对客户表达我们的谢意,是最能赢得客户心理的一种简单有效的手段。 向客户表示感谢,能让他们的内心得到极大满足,更为他们以后对你的回报提供积极的动力,从而,使你们的合作更加愉快和顺利。 在商业圈里,真诚而恰如其分的感谢并不是很多。 相反,我们却经常对别人的差错表现出极大的兴趣和敏感性。 造成这种现象的一个关键性原因是,很多人的大脑被某种错误的意识占据了。 他们把别人的这些辛劳和努力视为理所当然,认为没有必要做出什么感谢或肯定,而一旦发现他人的某个差错或问题时,人们的脑筋才活跃起来。 所以,对你的客户来说,坦率和真诚的致谢是难得的经历,他一定会欣喜不已地接受你的感谢,并把你给他的这份感动保留心中。

有一个很重要的细节必须在你向客户道谢的时候注意:你说出对方的成绩和辛勤付出,或是你欣赏他的地方。

这样,你使他体会到了愉悦和成就感。

同时,你告诉了他:你很清楚他为此投入了很多时间和力气。 而且,你的感谢语也使对方有机会描述其中的一些细节。 因此,致谢总是个积极有意义的举动。

从你那里得到过一次感谢的人,会希望将来再次感受到你的谢意和肯定,因为他看到了自己的努力能够被你认识和赞赏。 你的衷心感谢也会换来日后别人对你的回报。

在大多数时候,致谢其实是一种礼仪性的东西。 虽然如此,一次恰当有力的当面致谢可以为你们下次合作打下良好的基础。 如果你需要再次联络,或偶遇对方时,前一次的致谢可以提供给你一个关键性的纽带。

对方也较容易一直记得你曾对他的好意,记得前次与你所谈的事情。 所以说,致谢能巩固你的成功,完善你的人际关系。

相反的,若是你对致谢很吝啬,那你就严重挫伤对方日后和你合作的积极性,因为对方应得的肯定、重视和赞同,你都拒绝给予。 其实只要目光放远些,你就不会这样吝啬于眼前的给予了。

请尽量向客户感谢他为你所做的一切。 每次接触和见面时,你都可以致谢,要紧的是抓住每个机会。 致谢宁可多一次,也不要缺一回:没有人会因为被别人感谢多了而生气。

好好利用一些可能的机会,你就能让客户感到意外和惊喜。

实际生活中并不一定非得用上“谢谢”一词。

如果你使用的表达是“非常高兴您费心保留了我们的约定,这可救了我的整个计划安排”,这样的间接表述效果也不错,它和开门见山式的“非常感谢您保留了约定”不相上下。 另外,道谢应该及时。

凡事立即道谢最为容易,问题往往出在拖延上。 通常这总是缓慢而不知不觉地发生的。

我们要警惕这样的危险想法:感谢可以晚些时候再向他表达也不迟。

可到了晚些时候说不定哪件事就给耽搁了。

等到猛然发觉已错失了最好的致谢时机,便开始心生愧疚和不安:“其实我早该打个电话或写信道声谢的,但愿他没生我的气。

”然后赶快绞尽脑汁补救:“下周一,我送他一瓶上好的香槟,再附张感谢卡。

”这样的点子越是新奇,我们就越能肯定它实现不了。 谁都知道,这样发展下去,“致谢”就变成“道歉”了:你得努力为自己“突如其来”的送礼和道谢作解释,一下子把缘由扯到6个月前的事。 让对方感到突然,更说不定对方已经忘了这件事。

当然,致谢也要找个适当的时间。 如果应邀赴了晚宴或观看了一场话剧后归来已是深夜,却非要赶在当天致谢,那只会起到副作用。 所以,在适当的时间内,致谢越迅速,你带给对方的喜悦就越多。

你的客户会感觉到,你不但看重和感激他帮的忙,而且很乐于亲自表示这份心意,这无疑会给你们以后的合作打下了基础。

向别人表示谢意,它的意义不仅仅是一声简单的道谢,它更是个人交流和合作中的核心元素之一。

不致谢或很少表示谢意的人,往往很难赢得客户的尊重、好感和支持,更难得到他们相应的回报。

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