ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS如何定义发布管理

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ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS如何定义发布管理

ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS如何定义发布管理?一项或多项经过审批的变更就组成了发布,发布管理采用项目规划的方法实施IT服务中的变更,贯穿了变更的整个生命周期,与变更管理不同的是,发布管理更关注变更的实施,而变更管理关注变更过程中的风险,发布管理流程应该在变更管理流程的控制下进行ISO20000定义发布管理的目标为:交付分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更发布管理流程的主要活动包括:发布类型和频率的发布策略应取得各方同意并形成文件服务提供者应与业务一起对服务系统软件和硬件的发布制定计划如何启动发布计划应与所有相关方达成一致并取得授权,如客户用户运行和支持人员流程应包括一旦发布失败的回退和纠正的方法计划应记录发布的日期及可交付成果,井映射到相关的变更请求己知错误和问题发布管理流程应将适当的信息传递给事件管理流程应评估变更请求对发布计划的影响发布管理流程应包括对配置信息和变更记录的更新和变化应按照与紧急变更管理规定的接口流程来管理紧急发布应建立受控的接收测试环境,以在分发之前构建井测试所有的发布为确保在安装处置包装和交付的过程中保持硬件和软件的完整性,应对发布和分发进行设计和实施应衡量发布成功或失败衡量应包括发布之后一段肘期内与发布有关的事件,还应包括对业务IT运行和支持性人力资源影响的评估分析,并作为服务改进计划的输入发布管理过程涉及两个数据库:最终软件库(definitivesoftwarelibrary,DSL),存放软件配置最终版本的物理仓库或逻辑空间最终硬件库(definitivehardwarestore,DHS)存储最终确定的备用硬件空间在发布管理流程中,首先要制定发布策略,目的在于明确发布管理的角色定义和职责分配,策略应该包括有关发布内容的描述指导性原则回退计划预期成果和最终软件库中配置的文档记录等信息制定策略内容后应制定发布计划,明确发布的日期,经过批准的变更请求和变更委员会的审批结果,制定详细的测试计划验收标准等在正式发布前,必须对发布内容进行测试以确保发布的成功,缺少测试的发布是不可控的,绝对不允许直接投入到正在运行的业务系统中同时,发布管理人员需要通知和发布内容有关的客户业务人员,并和他们进行及时沟通,若有必要,需要对他们进行相关发布内容的培训,以确保发布后他们能及时给予反馈和意见,验证发布的效果是否和预期一致等在完成发布活动后,发布管理员需要记录发布的软硬件版本,并对发布结果进行回顾,观察业务系统是否如预期的一样正常运行。

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